实训作业一:客户互动方案设计

  实训作业一:客户互动方案设计_管理学_高等教育_教育专区。实训作业一:客户互动方案设计 一、相关知识点 客户互动方案设计流程 1、确定活动背景及互动对象 ? 活动背景的描述,活动主题的提炼,互动对象的确认 2、确定互动目标 ? 加深与现有客户的联系 –

  实训作业一:客户互动方案设计 一、相关知识点 客户互动方案设计流程 1、确定活动背景及互动对象 ? 活动背景的描述,活动主题的提炼,互动对象的确认 2、确定互动目标 ? 加深与现有客户的联系 – 经济联系:客户从企业采购商品或服务的金额及数量; – 情感联系:客户对企业的信任、企业对客户的关怀。 吸引潜在的客户 – 扩大企业在潜在客户中的知名度; – 增强潜在客户对企业产品或服务的认同感; – 鼓励潜在客户购买等。 ? 3、设计互动内容 ? ? ? 主题 – 目标客户有哪些要求?他们希望获得什么样的信息? 结构 – 最重要的信息是放在最后还是最开始 格式 – 考虑不同互动渠道的特点 4、确定互动渠道与频率 ? 渠道选择 – 弄清客户期望通过的途径 – 分析不同渠道的优势和劣势 – 不同类型渠道的组合使用 何时与客户互动 – 客户需求 推广策略 项目执行和人员组织 ? ? ? 5、决定互动预算 ? ? ? 可根据企业自身的资源或销售额或利润的比例; 或根据竞争对手的状况; 或根据客户互动目标确定预算 – 将互动目标进行细分,确定具体的目标; – 分析达到这一目标所要完成的任务; – 估计完成任务所需要花费的成本。 6、评估互动效果 ? 风险如何防范? ? 互动效果是否实现了既定的目标? ? 在与客户的互动过程中,存在哪些问题需要改进? ? 在与客户的互动过程中,发现了哪些新问题或者新现象? 注:方案设计没有最终互动效果的检验,此部分可以更改为: 风险防范措施的如何设计? 互动效果的评价指标有哪些? 如何对此次互动方案进行评价(准备从什么角度、采用什么方式进行评 价)? 二、互动方案设计情景 (一) 假设你是学校话剧团或其他社团的负责人, 你希望通过一次活 动与三类客户互动,一是学工处的老师、二是潜在的团员、三是热心 的观众。你该如何设计这次的互动活动? (二) 假设你现在是一家某企业的客服主管, 请策划一份与客户互动 活动的工作方案,如:新产品、新业务推广,与客户建立互动伙伴关 系的活动方案设计;或者:选择客户关系维护的互动活动方案设计。 三、作业要求 1. 选择上述互动方案设计情景之一进行客户互动方案设计; 2. 方案应根据第一部分知识要点,设计内容应完整详实; 四、参考模板 前言 目录 一、活动背景 1、活动概述 2、市场分析 3、活动亮点 二、活动目的(目标) 三、活动对象 四、活动主题 五、活动形式 + 推广策略(渠道设计、接触点设计) 活动展示、互动团购、微博互动。。 。。 电视、广播电台联动、报纸、网络等等 六、活动招商 1、主办赞助 2、协办赞助 3、入场赞助 七、项目执行 1、项目排期规划 2、项目流程 3、项目管理 4、人员分工 八、费用预算 九、意外防范 十、效果预估 十一、附件 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。